1 ENFOQUE AL CLIENTE
La calidad se centra en "satisfacer las necesidades del cliente a
la primera vez y todas las veces", por lo tanto, el único capacitado
para definir lo que es calidad es el cliente. Para satisfacer al cliente
hay que conocer profúndamente sus expectativas y asegurarnos mediante
una comunicación efectiva, que se estén cumpliendo.
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2 TRABAJO EN EQUIPO
Cada persona en Temola es miembro de un equipo y así trabaja:
en equipo.
La empresa esta formada por 32 equipos que se reunen de manera
periódica
para seguir los objetivos y directrices de la empresa.
El índice de reuniones de equipo y el avance de los objetivos
de cada equipo es registrado y monitoreado dentro de un proceso de
mejora continua.
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3 DESARROLLO DE PERSONAL
La calidad implica capacitar y fomentar el desarrollo de todo el
personal de la empresa, así como reconocer sus logros para así ser más
competitivos y lograr mejoras en los estándares de nuestra vida
personal.
Temola está en los lugares más altos a nivel mundial en horas de
capacitación interna y externa.
Todo nuestro personal toma como mínimo cinco cursos básicos de
capacitación, además de numerosos cursos de especialización
en su área respectiva.
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4
ADMINISTRACIÓN DE
PROCESOS
La calidad se obtiene mediante un enfoque basado en procesos. Cada
persona en Temola conoce y administra los procesos a su cargo y las
interacciones entre los
procesos y los demás miembros de la organización.
La administración de procesos se ha desarrollado a travéz
del sistema
ISO9000.
ISO 9000.- En 1999 Curtidos Temola se certificó ISO 9001, en julio
del 2003 nos re-certificamos de manera exitosa en la versión 2000
de la misma norma.
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5
ADMINISTRACIÓN DE
DATOS
Trabajar con calidad es tomar decisiones basadas en el análisis de los
datos y la información.
Resolver los problemas con calidad implica contar con datos e información
sobre las posibles causas y los efectos de los mismos.
El pensamiento estadístico y los diferentes métodos de solución
de problemas son parte de nuestro trabajo.
La información clave es analizada de manera periódica por los
diferentes equipos, para lograr decisiones acertadas.
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6 MEJORA CONTINUA
Trabajar con calidad conlleva un esfuerzo permanente para hacer que
los procesos sean consistentes y aceptables, para después
mejorarlos continuamente.
Todas las actividades son permanentemente evaluadas y mejoradas,
a través
de las reuniones de equipo y el trabajo diario de todas las personas que
trabajamos en Temola.
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